Top 5: Les plus gros échecs de marques sur Twitter

 

Top 5: Les plus gros échecs de marques sur Twitter

Après avoir appris comment construire une forte présence de marque sur les médias sociaux, découvrez ce qu’il faut éviter de faire sur les réseaux sociaux pour éviter les échecs de marques sur Twitter et par conséquent le “bad buzz”.

Avec la viralité des réseaux sociaux comme Twitter, une mauvaise blague ou une erreur de communication peuvent vite être retweetées et largement diffusées, ce qui peut considérablement nuire à l’image d’une marque. Pour éviter de tomber dans cette spirale infernale, Seevibes a sélectionné 5 exemples de “bad buzz” sur les médias sociaux.

 

1. Virgin Mobile France

La règle principale, et non des moindres, et de savoir se servir des réseaux sociaux. Ceux-ci ont développé un langage particulier (RT, Like, FF…) et des codes bien à eux. Ainsi, rien n’est pire pour une marque présente sur les réseaux sociaux que de ne pas en maîtriser les codes! Dans ce premier cas, Virgin Mobile a fait ce type d’erreur en retweetant un message négatif d’un internaute, sans le commenter pour se justifier. Le tweet est ainsi resté sur le mur de la marque, à la vue de tous.

Conseil #1: maîtriser les codes de langage de Twitter

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2. Celeb Boutique

Nombreux sont les “bad buzz” qui ont commencé avec un humour décalé. Les Community Managers ne manquent pas d’imagination mais leur sens de l’humour est parfois trop “graveleux” pour la twittosphère. L’exemple du site Celeb Boutique qui joue sur la tendance autour du hashtag #Aurora, suite à une fusillade dans une école d’Aurora, n’a pas vraiment fait l’unanimité sur Twitter. Profiter de ce drame n’aura pas été une idée brillante.

Conseil #2: Réflechissez à deux fois avant de profiter des hashtags tendances

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3. Police Nationale

La plupart des Community Managers naviguent entre plusieurs comptes: le compte personnel, et le professionnel. Et de temps en temps, une confusion entre ces deux comptes peut arriver. C’est ce qu’il s’est passé avec le compte de la Police Nationale, qui a vu apparaître sur son mur un tweet non désiré! Même si celui-ci a pu être supprimé presque immédiatement, les internautes n’ont pas manqué de le diffuser, et de partager des captures d’écran.

Conseil #3: Faites attention aux multi-comptes et vérifier sur quel compte vous êtes connecté avant de publier votre message

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4. France 3 Aquitaine

On le sait, on peut trouver de tout et de n’importe quoi sur le web. Fausses rumeurs, propagande, images truquées… Il existe également des sites humoristiques qui ne diffusent que de faux contenus, comme c’est le cas en France avec Le Gorafi. Pourtant célèbre pour ses articles décalés et pleins d’humour, ce site a servi de source pour… France 3 ! Une chaîne peut rapidement perdre sa crédibilité avec ce genre d’information, pensez donc à toujours vérifier vos sources avant de communiquer!

Conseil #4: Vérifier vos sources et la véracité de la nouvelle que vous voulez partager

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5. Auchan

Afin d’atteindre sa cible, il est important de choisir le bon moment pour poster vos tweets. Tweeter à 3h du matin sur une offre promotionnelle est peu pertinent. Votre tweet tombera vite dans l’oubli compte tenu de la quantité de tweets présents dans les flux d’actualité sachant que les tweets ont une durée de vie moyenne de 4h04. Afin d’éviter ce genre de fail, programmez vos tweets de façon logique et organisée. Et bien sûr, évitez d’inviter vos followers à participer à un évènement qui est déjà fini!

Conseil #5: Postez au bon moment et faites contrôler vos messages par plusieurs personnes

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